Changes to how you work with substitutes

Our priority is your safety and security, and that includes the security of your rider account and access to the rider app. For this reason we conduct regular selfie checks in the rider app to prevent unauthorised access to your account.

As a self-employed rider, you’re free to allow someone else to ride using your account as long as your substitute meets the requirements to ride with Deliveroo, including having a valid right to work as self-employed in this country.

To ensure we know who's authorised to use your account you must now register any substitutes in the rider app before allowing them to complete deliveries. Your substitute will need to upload their documents and verify their identity in the rider app before they complete any deliveries.

If you allow your substitute to complete orders using your account before they have verified their identity and valid right to work as self-employed in this country, your rider account will be terminated. This means you will no longer be able to work with Deliveroo.

How to register a substitute

From your Profile page in the rider app, tap ‘Subcontractors’, then the '+' symbol in the upper right corner. Confirm you’ve read your rights and responsibilities when engaging a substitute, then add in their details. We’ll send your substitute an email so they can complete their registration, and we’ll send you an email confirming you’ve added your substitute.

Once your substitute receives our email and accepts the invite, they can download the rider app and login with their own email address. Your substitute will need to provide proof of their right to work as self-employed in this country before they can go online to complete orders on your account.

If you allow someone to use your account who cannot provide proof of their right to work as self-employed in this country, you would be in breach of your supplier agreement. If this happens your account will be terminated, and neither you nor your substitute will be able to complete deliveries with Deliveroo.

We hope that this update will continue to keep you and your account safe.

Substitute registration FAQs

How do I register my substitute in the rider app?
From your Profile page in the rider app, tap ‘Subcontractors’, then the + symbol in the upper right corner. Confirm you’ve read your rights and responsibilities when engaging a substitute, then add in their details. We’ll send your substitute an email so they can complete their registration, and we’ll send you an email confirming you’ve added your substitute.
Your substitute will need to provide proof of their right to work as self-employed before they can go online to complete orders on your account.
If you’ve shared your rider account login details with your substitute they will no longer need this as they will be given their own login details which they should use instead, so you may want to update your password for the security of your rider account.
Como faço para registrar meu substituto no aplicativo Rider?
Na página do seu perfil no aplicativo Rider, toque em “Subcontractors” (Subcontratados) e, em seguida, no símbolo + no canto superior direito. Confirme que você leu seus direitos e responsabilidades ao contratar um substituto e, em seguida, adicione os dados dele ou dela. Enviaremos um e-mail ao seu substituto para que o cadastro seja concluído, e enviaremos outro e-mail para você confirmando o registro do substituto.
Exigiremos um comprovante da permissão de trabalhar como autônomo antes que o substituto possa ficar online para fazer entregas em sua conta.
Se você compartilhou os dados de login da sua conta Rider com seu substituto, não será mais necessário, pois ele receberá os próprios dados de login para usar. Atualize sua senha para garantir a segurança de sua conta.
I’m a substitute - how do I register in the rider app?
The rider account holder will need to add your details from their rider account. They’ll need to go to the Profile page in the rider app, tap ‘Subcontractors’, then the + symbol in the upper right corner.
They’ll need to confirm they’ve read their rights and responsibilities when engaging you as a substitute and then add in your details.
We’ll send you an email so you can complete your registration. You will need to provide proof of your right to work as self-employed before you can go online to complete orders.
Once this is all done, you should then be able to log in using your own email address.
Sou um substituto, como faço para me registrar no aplicativo Rider?

O titular da conta Rider precisará adicionar seus dados pelo aplicativo. Para isso, é necessário acessar a página do perfil no aplicativo Rider, tocar em “Subcontractors” (Subcontratados) e, em seguida, no símbolo + no canto superior direito.
Então, o titular deverá confirmar que leu seus direitos e responsabilidades ao contratar um substituto e, em seguida, adicionar seus dados.
Enviaremos um e-mail para que você possa concluir seu registro. Você precisará fornecer um comprovante da sua permissão de trabalhar como autônomo antes de ficar online para fazer entregas.
Depois de concluído, você poderá fazer login usando seu próprio endereço de e-mail.
Do I have to register my substitute in the rider app?
Yes. You must register your substitute in the rider app before they can complete orders on your behalf.
Once they are registered to use your account, they’ll be able to log in to your account using their own email address, go online, and complete orders in the rider app - but they won’t have access to your account details such as earnings or be able to change your bank details.
Tenho que registrar meu substituto no aplicativo Rider?
Sim. Você deve registrar seu substituto no aplicativo Rider para que ele possa concluir pedidos em seu nome.
Assim que se registrar para usar sua conta, o substituto poderá fazer login usando o próprio endereço de e-mail. Em seguida, ele poderá ficar online para fazer entregas pelo aplicativo Rider, mas não terá acesso aos dados da sua conta, como ganhos, nem poderá alterar seus os bancários.
I’m a substitute - how do I complete the identity check?
The account holder will need to register you as a subcontractor in the rider app. Then we’ll send you an email so you can complete your registration and your identity and right to work checks. When it’s time for your identity check, tap ‘Complete compliance checks’ in the rider app and follow the instructions to complete it.

Sou um substituto, como faço para verificar minha identidade?
O titular da conta precisará registrar você como um substituto no aplicativo Rider. Em seguida, enviaremos um e-mail para que você possa concluir seu cadastro, verificar sua identidade e comprovar que tem permissão para trabalhar. Para realizar a verificação de identidade, toque em “Complete compliance checks” (Concluir verificações de conformidade) no aplicativo Rider e siga as instruções para concluí-la.